FAQ

R : Nous proposons une gamme spécialisée d’aliments thérapeutiques pour les animaux souffrant d’affections rénales, notamment des marques premium comme ROYAL CANIN. Ces produits sont formulés pour soutenir la fonction rénale et améliorer la qualité de vie de votre animal.

R : Nos aliments pour chatons sont riches en nutriments essentiels pour soutenir la croissance, tandis que nos formules pour chats seniors sont conçues pour maintenir la santé articulaire et faciliter la digestion. Notre équipe peut vous aider à choisir le produit le plus adapté à l’âge et aux besoins spécifiques de votre chat.

R : Notre sélection d’anti-puces et anti-tiques comprend des options pour différents poids, âges et modes de vie d’animaux. Nous recommandons de consulter les descriptions produits ou de contacter notre service client pour obtenir des conseils personnalisés.

R : Nous proposons deux options :

• Livraison Standard (12.95 €) : Via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours après expédition

R : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables avant expédition.

R : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones d’Asie et de régions reculées. Vous pouvez vérifier la disponibilité de la livraison pour votre adresse lors du processus de commande.

R : Un lien de suivi vous sera envoyé par email dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez ainsi suivre son acheminement en temps réel.

R : Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.

R : Absolument. Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés pour garantir que toutes vos transactions sont sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement sensibles.

R : Vous disposez de 15 jours à partir de la réception pour retourner tout produit non satisfaisant, sous réserve de nos conditions de retour. Les produits doivent être dans leur emballage d’origine et en parfait état.

R : Contactez notre service client à l’adresse [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit à retourner. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires.

R : Une fois le retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai de 5-7 jours ouvrables. Le temps nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépendra de votre institution financière.

R : Si votre commande n’a pas encore été traitée (dans les 24 heures suivant la passation), contactez immédiatement notre service client. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.

R : Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Un lien vous sera envoyé par email.

R : Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mon profil » où vous pourrez modifier vos informations personnelles, votre adresse et vos préférences.