Retours et échanges

Chez Forcast & Dogs, nous nous engageons à votre satisfaction totale et à celle de vos animaux de compagnie. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et étiquettes d’origine.

Produits Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité animale, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Aliments ouverts (croquettes, boîtes, sachets)
• Produits anti-parasitaires (anti-puces, anti-tiques)
• Produits d’alimentation thérapeutique (Affections rénales, Aliment allégé, etc.)

Processus de Retour

1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en incluant :
   • Votre numéro de commande
   • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
   • La raison du retour
2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
3. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine et incluez tous les accessoires.
4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
• Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les produits défectueux ou les erreurs de notre part)

Échanges

Pour échanger un article :

1. Suivez le processus de retour standard
2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et précisez le nouveau produit souhaité
3. Une fois le retour reçu, nous expédierons le nouvel article

Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire.

Modèle de Demande de Retour

Retours Internationaux

Pour les clients hors UE :

• Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
• Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais douaniers supplémentaires